20 nov Produtos inox sob medida vs Produtos inox padrão – Qual a melhor escolha?

Uma indústria como a nossa, e acreditamos que a maior parte das indústrias, vivem as voltas com o mesmo dilema de fazer produtos personalizados sob medida para cada cliente ou padronizar. Durante muitos anos a Palmetal atuou de forma totalmente personalizada. De 1992 a 2002 o lema era: “Não temos uma linha de produção” e “Fazemos o que o cliente quiser”.

A partir de 2005 iniciou-se o processo de padronização e em 2015 possuímos uma linha relativamente extensa de produtos. Sendo assim, podemos falar tanto da personalização como da padronização com experiência, pois temos mais de dez anos de experiência em cada lado da moeda.

Após esses 20 anos temos uma resposta simples: Produtos padronizados são melhor praticamente em todas as situações, ponto.

Uma personalização banal como tirar cebola de uma pizza gera uma série de stress e reclamações, ao nosso ver desnecessárias, para uma marca importante como o Habib’s. Veja o resultado no reclame aqui o resultado. Agora imagine… Se uma simples tirada de cebola gera tanto ruído, imagina uma personalização complexa como um móvel feito sob medida.

Muitas redes de fast-food, principalmente as americanas, não fazem nenhum tipo de personalização. Absolutamente nenhuma mesmo, isso tudo para evitar a tensão gerada pelo fenômeno “cebola do Habib’s”. Pode em um primeiro momento parecer insensível, mas o tempo e o desgaste emocional que são economizados por essa simples decisão compensam a restrição que terá que ser imposta a alguns clientes. É melhor um cliente meio desapontado por não fazer da forma exata que ele queria, do que um cliente absolutamente transtornado por receber um pedido errado.

Personalizar geralmente é desperdício

O brasileiro em geral, iludidamente, acredita que fazer um produto exclusivo leva o mesmo tempo e tem o mesmo custo de fazer centenas de produtos em série, e que esse produto personalizado vai chegar certinho como foi imaginado pelas partes. E que em caso de alguma divergência o fabricante vai mudar o produto de forma rápida e sem custo, quantas vezes forem necessárias até ficar da forma perfeita aos olhos do comprador.

Na prática, nada disso acima acontece. É uma questão matemática: um produto feito sob medida leva muito mais tempo para ser feito, está amplamente sujeito a erros (como visto na cebola do Habib’s), via de regra é mais caro que um produto personalizado e, em caso de divergência, quase nunca o ajuste é indolor para ambas as partes.

Nós da Palmetal entendemos que a elegância de um projeto está em combinar bem a infinidade de produtos de prateleira que existem no mercado, afinal, Beethoven usou somente 7 notas para fazer a 9ª sinfonia, ninguém ouviu falar que Beethoven ou qualquer outro músico precisou de notas personalizadas para fazer resultados maravilhosos.

É muito comum os nossos clientes insistirem em nos mandar um pedido de lavatório com 152cm, quando o padrão que temos em estoque é 150cm. As pessoas acreditam que uma bancada ou lavatório tem necessariamente que encaixar igual a uma luva entre duas paredes, a verdade é que não precisa. E na maioria dos casos é melhor mesmo não encaixar como uma luva, deixar um espaço entre a sua parede e o móvel, isso porque quando há um espaço entre a parede e o móvel de uns 20cm ou mais, a limpeza e eventual movimentação do móvel é bem mais simples. Se você tem um equipamento colado, a limpeza se torna inviável e a movimentação bastante trabalhosa.

Veja as vantagens de se escolher um produto padronizado:

1. Entrega rápida: Muitas vezes produtos padronizados estão em estoque ou são rapidamente fabricados
2. Preço mais baixo: Produtos padronizados são feitos em escala, logo, existe uma redução drástica de custos
3. Menos aborrecimento: Um produto padrão possui uma chance muito menor de vir errado
4. Qualidade: Um produto padrão tem o dever moral de ter qualidade, uma vez que foi feito pelo fabricante de ponta a ponta sem ele poder lhe dar nenhuma desculpa
5. Repetibilidade: Um produto padrão pode ser facilmente recomprado igual, um produto personalizado muitas vezes é trabalhoso de ser reproduzido
6. Facilidade de especificação: Produtos padronizados normalmente possuem um código do fabricante que o torna muito fácil de ser identificado. Produtos personalizados não possuem código

Onde usar produtos personalizados

1. O produto padrão é absurdamente caro e você tem alguém da sua confiança que se prontificou a fazer um personalizado por um custo muito menor. Essa é uma situação rara, mas, caso aconteça vale a pena tentar
2. Sua marca é uma marca de luxo bem capitalizada, como a Louis Vuitton, e você precisa fazer uma personalização exatamente para mostrar que tem muito poder de fogo (financeiro) e é uma empresa absolutamente exclusiva
3. Você varreu o mercado de ponta a ponta e não achou nada padrão para a sua necessidade
4. O produto padronizado demora muito para ser entregue, é importado de longe por exemplo, e você tem alguém que personalize rápido